Política de privacidad de Manacrox CDM

Versión 3 · vigente desde el 27 de octubre de 2026. Reemplaza a la versión 2, del 23 de octubre de 2026.

Quiénes somos y qué hacemos

Manacrox CDM es un software de gestión para automotoras. Lo usan las automotoras que lo contratan y sus trabajadores, para llevar sus compras, ventas, consignaciones, interesados, cobros, documentos y publicaciones en portales.

Quién decide sobre tus datos

Si eres cliente, interesado, proveedor o trabajador de una automotora que usa Manacrox CDM, la responsable de tus datos es esa automotora: ella decide qué registra y para qué. Manacrox los trata por encargo de la automotora, sólo para prestarle el servicio y siguiendo sus instrucciones. No los usamos para nada más, no los vendemos y no los usamos para publicidad.

Para saber cómo trata tus datos una automotora, revisa su política de privacidad o pregúntale directamente.

Hay una excepción: el soporte. Cuando alguien de una automotora nos escribe un ticket de soporte desde Manacrox CDM, Manacrox es la responsable de los datos de ese ticket. Lo explicamos en «Soporte y tickets».

Qué datos guarda Manacrox CDM

Lo que la automotora registre, que puede incluir:

• Identificación y contacto: nombre, RUT, dirección, correo y teléfono.
• Datos de la compra, venta o consignación: el vehículo, precios, pagos, financiamiento, documentos emitidos y firmas.
• Interesados que llegan desde portales (como Mercado Libre, Chileautos o Yapo): nombre, contacto y el mensaje que enviaron.
• Otras personas que participan en una compra (por ejemplo, la pareja, un familiar o quien la financia o la avala): su nombre y contacto, y qué papel tienen en esa compra.
• De los trabajadores de la automotora que usan Manacrox CDM: nombre, correo, RUT, firma, foto de perfil, permisos, y la dirección IP y el navegador con que hacen cada cambio, para el historial.

Con quién se comparten

• Proveedores que Manacrox usa para prestar el servicio: Amazon Web Services (alojamiento y archivos, en São Paulo, Brasil), Google (envío de correos y protección de la pantalla de ingreso con reCAPTCHA, en Estados Unidos) y Ploi (administración del servidor). Todos están obligados a proteger los datos y a usarlos sólo para ese fin.
• Los portales y servicios que la automotora conecta con su propia cuenta (Mercado Libre, Chileautos, Yapo, Linze, AutoRed, Autofact), cuando ella decide publicar un vehículo o recibir interesados.
• El servicio de avisos de tu navegador (Google, Apple o Mozilla, según el navegador que uses), si activas los avisos de Manacrox CDM. Recibe cada aviso cifrado y no puede leerlo.

Parte de estos proveedores trata los datos fuera de Chile (Brasil y Estados Unidos).

Cuánto tiempo

Mientras la automotora use Manacrox CDM, o menos si ella lo decide. Cuando deja de usarlo, los datos se le entregan y se eliminan en los plazos pactados con ella. Los tickets de soporte tienen sus propios plazos, que están en la sección siguiente.

Soporte y tickets

Desde Manacrox CDM puedes escribirnos un ticket para reportar un problema, proponer una mejora o pedir un módulo nuevo. En los tickets, Manacrox es la responsable de tus datos.

Qué datos tratamos

• Quién eres: tu nombre de usuario en Manacrox CDM y la automotora en que trabajas. Para avisarte usamos el correo de tu cuenta, que no se copia al ticket.
• Lo que nos escribes: el tipo de ticket, el título, el texto, tus respuestas y las capturas de pantalla que decidas adjuntar.
• Datos técnicos que se envían solos, y que puedes ver antes de enviar en «Qué más se envía»: la pantalla en que estabas, la versión de Manacrox CDM, tu navegador y el número de la última petición que falló.
• El seguimiento: el estado del ticket, su historial, quién lo sigue y las respuestas de Manacrox.

No te pedimos datos sensibles.

Para qué

• Responder y resolver tu ticket, y avisarte cómo avanza.
• Corregir las fallas de Manacrox CDM.
• Evaluar las mejoras y los módulos que nos pides, y planificar el desarrollo de Manacrox CDM.
• Medir el soporte (cuántos tickets llegan, de qué tipo y cuánto tardamos), con cifras generales que no identifican a nadie.

No usamos el contenido de tu ticket para nada más: no lo cruzamos con los tickets de otras automotoras, no lo vendemos, no lo usamos para publicidad ni para entrenar sistemas de inteligencia artificial. Hoy ningún sistema automático ni de inteligencia artificial lee los tickets; si eso cambia, lo diremos en esta página antes de hacerlo.

Con qué base

Nuestro interés legítimo y el de tu automotora: Manacrox necesita atender y mejorar el servicio que presta, y tu automotora contrató ese soporte para su equipo (Ley 19.628, artículo 13, letra d, en el texto que le da la Ley 21.719). No te pedimos consentimiento: el ticket lo abres tú, cuando lo necesitas, y te pedimos lo mínimo. Siempre puedes pedirnos que te expliquemos este tratamiento y este interés.

Quién ve un ticket

• El equipo de soporte de Manacrox.
• Los administradores de tu automotora, es decir, quienes tienen permiso para ver todos los tickets de la automotora. También reciben los avisos de tu ticket.
• Tú, y las personas de tu automotora que lo sigan, sólo si ya tenían permiso para verlo.

Un ticket nunca se muestra a personas de otra automotora.

Si un administrador de tu automotora lo autoriza desde un ticket, el equipo de soporte de Manacrox puede entrar a la cuenta de la automotora para revisar el problema. La autorización y su retiro quedan registrados en el ticket.

Los avisos no llevan el contenido del ticket

Los avisos de un ticket (en la campana de Manacrox CDM, en el aviso del navegador y por correo) dicen sólo el número del ticket y qué pasó, por ejemplo «Ticket #123: pasó a En curso» o «Manacrox respondió el ticket #123». No llevan el título, el texto ni las capturas. Para leerlo tienes que entrar a Manacrox CDM.

Cuánto tiempo guardamos un ticket

• Un ticket resuelto, o cerrado por falta de respuesta, se puede reabrir durante 14 días después del cierre. Cuando pasan esos 14 días el ticket queda cerrado definitivamente. Los plazos que siguen cuentan desde ese día, también para los tickets que no se pueden reabrir.
• Capturas: se borran 30 días después del cierre definitivo. Además, ninguna captura dura más de 180 días desde que se subió, aunque el ticket siga abierto.
• El ticket: 12 meses después del cierre definitivo se anonimiza. Borramos el título, el texto, los mensajes, los datos técnicos, tu nombre y la lista de quienes lo seguían. Queda sólo un registro que no identifica a nadie: el tipo, el estado, las fechas, la automotora y la versión que lo resolvió.
• Si reabres un ticket, los plazos vuelven a empezar cuando se cierre otra vez.

Si escribes datos de tus clientes

Te pedimos que no escribas nombres, RUT, teléfonos ni correos de tus clientes, y que indiques el número de la operación o del interesado. Si igual aparecen en el texto o en una captura, Manacrox los trata por encargo de tu automotora y sólo para resolver ese ticket, con los mismos plazos.

Cómo los protegemos

Los tickets y las capturas se guardan en los servidores de Manacrox CDM en Amazon Web Services (São Paulo, Brasil). Las capturas no tienen acceso público: sólo se abren con un enlace que vence a los pocos minutos y que se entrega a las personas que pueden ver el ticket.

En tu navegador

Manacrox CDM guarda en tu navegador lo necesario para mantener tu sesión abierta y tus preferencias de pantalla. No usa cookies de publicidad ni de seguimiento.

Tus derechos

Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de tus datos, y los demás derechos que te reconoce la ley.

• Sobre los datos que registra una automotora: dirige tu solicitud a la automotora, que es quien decide. Si nos escribes a nosotros, se la haremos llegar y la ayudaremos a responderte.
• Sobre tus tickets de soporte: escríbenos directamente a contacto@manacrox.cl, porque ahí la responsable es Manacrox. Dinos quién eres, en qué automotora trabajas, de qué ticket se trata y qué nos pides. Por ejemplo, puedes pedirnos que borremos una captura o un ticket antes de los plazos de arriba. Te responderemos por escrito en los plazos que fija la ley.

Desde el 1 de diciembre de 2026, si no te respondemos a tiempo o rechazamos tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Contacto

contacto@manacrox.cl

Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta misma página con su fecha.